11月22日凌晨，杭州蕭山國際機場國際到達大廳。
機場的電子鐘顯示已經凌晨一點了，來自澳門的航班剛剛才到達。杭州海關隸屬機場海關關員們依然保持著良好的精神狀態，迎接旅客的到來。
一位旅客從海關“申報通道”通關，關員章蔚勇立即迎上前去詢問：“先生，您好，請問您有東西需要申報嗎？”
“是啊，我在出境的時候填了這張申報單，申報我的iphone，關員說在復帶入境時出示一下就行了？”這位旅客拿出一張加蓋了海關行郵章的申報單。
“是的。請出示您的手機，我們需要核對一下型號。”章蔚勇確認型號無誤后，將手機遞回給旅客，“感謝您的配合，再見！”
“原來申報那么方便，再見！”短短一分鐘，這位旅客便順利通關了。
清晨，杭州蕭山國際機場國際出發大廳。
當新一天的第一縷陽光灑落在蕭山機場海關出境申報臺上，關員彭霄正在耐心地接受出境旅客的咨詢。
“阿姨，阿姨”一個稚嫩的聲音從申報臺下傳來。
彭霄將身子探出申報臺，看到一個八、九歲的小女孩正望向自己，“怎么了，小朋友？”彭霄親切地笑著。
“我的海綿寶寶需要申報嗎？”小女孩遞上自己的娃娃。
“小朋友真乖，但這個海綿寶寶不需要申報。一些貴重的東西才需，明白了嗎？這有一份材料，你可以給你的爸爸媽媽看看。”彭霄微笑著解釋說。
“明白了，謝謝阿姨！”小女孩露出燦爛的笑容。
從白天到深夜，在杭州蕭山國際機場國際航站樓內，海關關員與旅客間類似的對話不斷上演著。
隨著圣誕、元旦等節假日的臨近，杭州空港進出境旅客日益增多。為了方便旅客辦理通關手續，機場海關不僅在旅檢大廳醒目位置張貼國家現有各類進出境管理規定，還專門設立了海關申報臺，選派精通業務的關員耐心解答旅客的各類疑問，指導旅客填寫申報單。
“站上了這個申報臺，就是要‘微笑服務’。”已經在申報臺工作了一個月的關員彭霄說，“雖然大多數時候，旅客提的問題總不過是那么幾個，有些政策公告欄上都有明確解釋的，但我們還是一遍遍地向每一位前來咨詢的旅客做著解釋。一天最多的時候要接受上百條咨詢，大多數旅客在咨詢過后都表示理解，并予以配合。”
海關關員的“微笑服務”受到了旅客們的肯定。9月份以來，杭州蕭山機場海關累計為3018趟進出境航班的46萬名旅客快速辦理了通關手續，至今未發生旅客投訴情事。（王媛）
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