旅客或收貨人憑行李、包裹領取憑證領取行李、包裹。如將領取憑證丟失，必須提出本人身份證、物品清單和擔保人的擔保書，鐵路對上述單、證和擔保人的擔保資格認可后，由收貨人簽收辦理交付。如在收貨人聲明領取憑證丟失前行李、包裹已被冒領，鐵路不承擔責任。
包裹也可使用領取憑證的傳真件領取，凡要求使用包裹票傳真件提取包裹的發貨人，應向發站提出申請，并在托運單上注明，由車站受理后，可憑傳真件領取。(但不得再憑領取憑證領取)
對無人領取的行李從運到日起，包裹從發出通知日起，90天以內仍無人領取的，車站將進行通告。通告90天以后仍無人領取的將予以變賣。變賣所得扣除各項費用后的余款，180天以后仍無人領取時，上繳國庫。
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