“最后一公里”不僅要打通，而且要打造成為民服務的高速路。在第二批黨的群眾路線教育實踐活動中，海關堅持上下聯動、標本兼治，從服務對象最關心、最直接、最迫切的問題入手，以改革突破瓶頸。
上海海關自貿區改革為契機，通過創新監管服務機制、大力推進簡政放權、優化業務管理流程等，提升為企業經營松綁解困，幫助企業最大限度享受改革紅利。截至目前，該關先后推出19項監管服務創新制度，以“先進區、后報關”試點為例，和過去傳統“先報關、后進區”模式相比，試點車輛入區更為便捷，平均過卡時間不到1分鐘。據企業測算，新模式下貨物入區通關時間可縮短2-3天，物流成本平均減少10%。上海綜合保稅區國際物流有限公司商務部總監陳彥青說，“現在的流程變得特別簡單，貨物可以先運進來，根據實際情況再填單報關，確保萬無一失，實實在在為企業減了負。”與此同時，自貿區海關卡口智能化改建，更是讓貨車司機們贊不絕口，改建后，卡口驗放從原“2上2下4敲章”的人工手續，變為“0上0下0敲章”的自動過卡，他們不必再每次上下車4次辦理驗放手續，車輛過卡時間也從原來的6分鐘縮短至四五秒，每天卡口通車能力提高8倍。今年上半年，自貿區進出口總額3708.4億元，同比增長10.9%，占全市進出口總值的27%，比重提升1.2個百分點；自貿區海關新注冊企業3908家，同比大幅增長10.1倍。
廣州海關在中央駐穗單位中首家進駐廣州市網上辦事大廳，將海關窗口業務中群眾辦理數量最多的3類10個辦理事項“搬上”網，實現辦理過程透明化、進度可查詢。在駐廣州市政務中心窗口，海關人員正在手把手指導廣東振戎能源有限公司業務員黃競玉辦理進出口貨物收發貨人注冊登記變更業務。進入“廣州網上辦事大廳”平臺，點擊“廣州海關”主頁，服務界面指引清晰，辦理流程采用“文字+圖形”，簡單易懂。很快，黃競玉就順利辦完手續，準備去窗口直接取證。據統計，8月份廣州海關窗口辦理“網上申辦”業務337宗，審批時間比原來縮短了一半。依托網上辦事大廳的資源集合優勢，廣州海關還開通了留學生購買免稅小汽車、征免稅申請等12個服務事項微信預約功能，群眾可以直接在“廣州海關12360”微信上選擇“自助服務”-“網上預約”簡單3步完成微信預約，現場只需在叫號機上掃描身份證即可取號，免去了現場排隊的麻煩。同時，在微信上開通郵件查詢、車輛通關狀態查詢、等功能，群眾隨時隨地能查事、能問事、能辦事。
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